We kunnen niet wachten om perfect te zijn, dankzij onze vertrouwde kappers … maar ook zij zijn de afgelopen maanden veranderd. De experts van het Degradé Conseil Center vertellen dit en leggen uit hoe tussen online training en virtuele consultancy wachten haarstylisten met een scherp randje op ons.
Afstandsonderwijs
1. Heeft u thuis trainen gepromoot?
We vroegen ons natuurlijk meteen af wat we konden doen voor onze affiliates. We hebben gehandeld via dubbele online kanalen. Wij hebben creëerde een e-learningkanaal met niet-gepubliceerde on-demand inhoud die is gereserveerd voor CDC-filialenWe hebben toen verbinding gemaakt met alle salons, voorheen onderverdeeld in klassen, en we organiseerden live lessen volgens een trainingsschema over technische, management- en marketingkwesties; vrijwel vertellen van bezuinigingen en tinten was anders, maar daarom niet minder emotioneel. Ook vertrouwend op Access, e-learningplatform met veel webinars gemaakt door internationale artiesten en van merken van de L'Oréal-groep: meer dan 250 inhoud en 100 live trainingssessies, altijd toegankelijk.
Sociale activiteiten
2. Is er een interactiviteit ontstaan met sociale media?
De Instagram- en Facebook-kanalen van de salons Centro Degradé Conseil en de merken L’Oréal hebben ons duidelijk gemaakt dat consumenten actief en nieuwsgierig zijn; deze periode was belangrijk om de juiste producten te bestuderen om het haar na de lockdown te regenereren. Het is duidelijk dat er in kleur zijn die alleen moesten ingrijpen en om hulp vroegen. Voor anderen, onze degradé conseil-techniek maakte het mogelijk om de hergroei op natuurlijke wijze te beheersenHet dagelijkse rapport en de live online shows hebben een grote reactievermogen laten zien voor 'doe-het-zelf'-kapsels die we ook in de salons zullen leren: velen hebben begrepen dat thuis voor jezelf zorgen een geweldige routine is.
Meer interactie met klanten
3. Hoe ging u om met uw klanten?
Ze zijn stap voor stap gevolgd. We belden ze, keken ze aan, legden ze in de watten… het contact bleek erg nuttig. Met agenda in de hand: in elke salon, kappers hebben een nieuwe communicatie gecreëerd met vrouwen die, zoals we allemaal weten, de afgelopen maanden alleen de gezondheid van hun haar hebben moeten volgen! Het contact opnemen met maximaal 500 namen per winkel, het was een collectieve ondersteuning. Het resultaat? De relatie is geëvolueerd en tegenwoordig kennen we ze veel meer.
We kijken er naar uit
4. Organisatie: de mantra van de toekomst?
Deze periode is een versneller van verandering geweest: we kunnen allemaal goed zijn, maar in de toekomst gaat het erom dat we meer dan georganiseerd zijn. Als er tot nu toe veel op het haar is getraind, is het vanaf vandaag essentieel om te weten hoe het team perfect kan worden beheerd. De dialoog die online ontstond tussen collega's uit heel Italië was ideaal om een nooit eerder vertoonde vergelijking te makenterwijl het contact met de klanten ons in staat zal stellen efficiënter te zijn, vooral in de eerste maanden. Door ze voor het eerst te zien via een videogesprek, weten we meteen welk werk er in de winkel zal worden gedaan, waardoor kostbare minuten worden bespaard: we zullen voorzichtig zijn met hun verblijf.
Het nieuwe normaal
5. Verandering wordt normaal
Als haar de spiegel van de ziel is, zullen na deze maanden veel vrouwen zichzelf anders willen zien. We zullen hen bij deze keuze begeleiden: hoevelen zullen er bijvoorbeeld de voorkeur aan geven hun haar grijs of zelfs wit te houden? Ook in dit geval zullen we de beste nuance voorstellen … misschien met wat "maanlicht". Zonder de milieugevoeligheid te vergeten, wat velen zal begeleiden bij het kiezen van meer natuurlijke producten. Deze lange periode van isolatie heeft waarden aan het licht gebracht waarvan we niet wisten dat we ze hadden; het zal de vrouw zijn die ons om advies vraagt en een echte relatie met ons opbouwt. Dat zal ons klaar en nog beter voorbereid vinden: samen met schoonheid zal cultuur de wereld redden.
